润滑油服务保障撑起销售一片天
编辑：admin 时间：2009-11-14 3:39:35 来自：深圳润滑油网
对企业而言，产业链的终端是销售，但企业的业务流程却是反向过程：销售反映出的市场需求情况决定着上游研发、生产的各个环节。当客户有需求时，由于物流手段不足，产品成本过高或不能及时运输到位，销售就可能受阻，客户就会丢失。当市场有需求时，企业不能迅速按照市场趋向研发出适销对路的产品或者生产单元不能保质保量地生产出技术创新的产品，销售就可能陷入困境，企业就会被市场淘汰。
润滑油公司在全球经济指标持续低位运行和今年全球润滑油需求将比去年下降5%至10%的大背景下，实现逆势增长，成功秘诀就是建立产、研、运联动的服务保障体系。“三圈两辅一区”的大物流布局提高销售服务的效率，产研的互动模式带来了产品质量和服务质量的提升。这就是润滑油公司念的服务保障促销量的管理经。
如果企业的内部管理重在制度创新的话，那么营销管理则重在服务创新，因为市场经济也是服务经济。企业要迎难而上，关键是抓住市场，而抓住市场的关键是具有让消费者满意的服务水平。这个服务水平是一个广义的概念，它既包括产品满足市场需求的程度、产品的科技含量和质量，也包括产品从研发到销售的全过程保障。
服务保障的优劣直接影响消费者对产品的满意度，而消费者对产品的满意度又将直接影响企业的销售业绩，进而影响企业发展全局。因此，要实现销售业务持续提升就必须把满足客户需求放在首位，就必须用科学、高效、优质的服务保障为客户提供最优质的产品，用服务保障为销售撑起一片晴朗的天空。
