走向世界的长城润滑油

编辑：admin　    时间：2010-04-10    00:36:42 　来自：深圳润滑油网

作为世界500强企业之一的中国石化旗下的长城润滑油从北京奥运会正式用油、国家极地科学考察船“雪龙号”独家专用油、中国航天事业专用油、到2009中国汽车服务金手指奖之年度最佳润滑油供应商大奖，这些充分说明长城润滑油已经越来越被人们所熟知，成为中国消费者心目中不可替代的润滑油领导品牌。

立足于品牌领先战略，长城润滑油借助奥运、航天等主题事件，以中央电视台等强势媒体为载体，将线上宣传、公关事件传播、线下销售促进活动相结合，向社会、市场和终端消费者传递品牌的所有主张或服务承诺，大幅提升品牌信息向客户传递的广度和深度，扩大品牌接触体验，让国人、世界知道中国石化品牌，中国石化润滑油品牌，实现了品牌价值全面增值。　　

多年来，长城润滑油立足国内市场，进行了深入的市场调研，每一款汽车润滑油产品的推出，都是针对中国的道路状况设计，全心全意为消费者着想，在众多国内用户中收获了良好的口碑。秉承技术领先战略，长城润滑油实现了与汽车生产厂家同步研发润滑技术，同步推出配套用油及日常保养服务用油，满足不同的尖端发动机和先进装备对润滑油的严格要求，从技术前沿引领消费导向。先后与一汽集团、上海通用、神龙、奇瑞、丰田、日产等厂家成功实现OEM合作。与此同时，长城润滑油积极推进科研重心前移，由此与世界知名汽车和重要装备制造商建立良好的合作关系，带动润滑油技术联动发展进步。在国际上，长城润滑油产品先后获得了德国奔驰、大众、宝马、保时捷，法国雪铁龙、雷诺，瑞典沃尔沃，美国通用、克莱斯勒等多家国际知名汽车、发动机制造厂商的认证，跨入全球汽车供应链大门。　　

长城润滑油作为“北京2008年奥运会正式用油”，以及近年来获得一系列国际发动机制造商、汽车制造商的技术认可、产品认可，也使得SINOPEC润滑油获得了海外客户的信任。中国石化润滑油品牌认知度不断提升，越来越多的国外经销商希望做SINOPEC产品境外代理。2009年10月国际经销商大会，100多位来自30多个国家的SINOPEC经销商汇聚北京，共商发展共赢大计，开启国际营销新的里程碑。　　

重视产品售后服务以及汽车养护也是长城润滑油的一大特色。早在2004年，长城润滑油就将服务品牌化，推出中国润滑油第一个服务品牌“春风服务”，并设立客户服务中心，赋予客户享受润滑油产品之外更多的附加价值。长城润滑油客户服务中心成立于2003年4月，开通免费服务电话（800-810-9886）。2004年建成具有国际先进水平、符合润滑油行业特点的CTI呼叫中心应用系统。2007年服务全面升级，开通了400-810-9886的全国统一服务热线电话。完善短信平台以及MSN，QQ等网络服务。同年6月，为推进长城润滑油的国际化发展先后在新加坡、马来西亚开通了800-8100-9886、180-081-9886服务热线，有“长城”的地方就有贴心的服务。仅2009年上半年，长城润滑油客户中心通过电话回访、市场调查、满意度回访等形式，收集顾客信息近3.7万多条，开具客户信息督办单267余份，提交客户回访及市场调研报告累计计33份，内容涉及市场供应情况调查、高柴促销活动反馈、汽车养护中心满意度回访等。真实客观的反映目前市场存在的问题，为相关部门开发产品，改进管理提供了有效的依据。　　

通过多年来的客户满意度建设，如今长城润滑油的服务品牌已经深入人心。长城润滑油依靠中国石化整体优势，坚持国际化、品牌化、专业化发展道路，坚持品牌领先、技术领先和产品领先的战略，成功在国内取得领先地位，并立足国内成功走向世界。