东风嘉实多争做中国的油品专家
编辑：admin 时间：2010-03-17 20:50:44 来自：深圳润滑油网
过去一年，东风嘉实多实现防冻液和油品销量14040千升；实现销售收入1.3亿元。利润和各项经营指标全面超额完成董事会下达的目标。东风嘉实多向股东和社会交上了一份漂亮的答卷。
前不久，香港发生了大面积的汽车熄火事件。一时间，油品质量成为了大众关注的话题。东风嘉实多又是如何保证润滑油产品质量的呢？东风嘉实多的产品有三重质量保障：
1、油品技术领先。东风嘉实多的产品优于国内发动机用油和汽车排放标准。依托BP嘉实多雄厚的技术力量，针对国内的发动机使用状况进行了适应性研发，而不是简单的把英国嘉实多的配方拿来用。
2、原材料采购可靠。东风嘉实多有BP强大的国际采购平台和资源作为保障，润滑油产品的主要原材料基础油和添加剂源自BP/嘉实多全球采购体系。因此，东风嘉实多产品的质量稳定性、供应持续性保持了相当高的水平。
3、生产工艺先进。重视生产工艺管理，除润滑油生产阵地配置有世界一流的生产、检验设备和专业技术人员外，东风嘉实多专业技术团队中也有BP嘉实多的技术人员和管理人员参与。质量管理体系吸收了东风的生产管理和生产配套经验，也吸收了BP嘉实多的油品技术优势，为提供优质的产品奠定了坚实的基础。
2005年，东风牵手BP成立东风嘉实多以来，东风嘉实多就注册并开始培育两个在汽车售后服务用油领域的产品品牌。柴机油品牌叫“劲达”，汽机油品牌叫“佳驰”，已发展成为公司润滑油两大系列产品品牌。
2009年，东风嘉实多对“劲达”牌柴机油和“佳驰”牌汽机油进行了全新包装上市。针对柴机油和汽机油的目标市场不同，东风嘉实多为两大产品品牌制订了不同的推广方案-----对于“劲达”柴机油，东风嘉实多主要以东风股份的汽车营销网点作为销售平台进行推广上市。全国各地的东风股份汽车4S店内，都将看到“劲达”柴机油醒目标识和展位。对于“佳驰”牌汽机油，则由东风嘉实多遍布全国十几个主要城市的专营店来完成。公司派出专人到现场督导。
在品牌推广活动的支持下，东风嘉实多在售后平台的润滑油业务2009年得到了大幅增长，全年润滑油销量同比增长30%。
东风嘉实多在2009年是怎样做好售后服务的？首先在供应和物流服务方面，东风嘉实多为东风公司的十堰、襄樊和武汉等基地配备了专职人员蹲点服务。东风嘉实多还为最大的客户——东风股份提供了售后增值服务，专职人员分片分区定期访问东风股份全国范围的营销网点，去解决营销甚至于技术培训方面的问题。同时，投入资金筹建油品呼叫中心，2009年10月正式投入运作。呼叫中心的职能主要包括加强与客户在促销活动等方面的沟通，为客户提供咨询与投诉服务。所有的努力只为一个目标：客户没想到的也要服务好。
